Çikolata Evim: kendi sipariş sistemi
Kuzey Kıbrıs'taki Çikolata Evim için müşteri, kurye ve şube uygulamaları. Siparişler bir dakikadan kısa sürede doğru şubeye ve kuryeye ulaşıyor.
Sorun
Çikolata Evim siparişlerini yüksek komisyon alan sipariş platformları üzerinden alıyordu. Müşteri verisi işletmede değil, platformlarda kalıyordu. Kuryeler telefon ve WhatsApp'la yönlendiriliyor, şubeler siparişleri ortak bir yerden göremiyordu.
Ne yaptık
Müşteri uygulaması
Müşterilerin doğrudan zincirden sipariş verdiği iOS ve Android uygulaması: ürün seçenekleri, kupon kodlu sepet ve kapıda nakit ya da kartla ödeme.
Kurye uygulaması
Kendi marka kimliği olan, tek elle kullanılan ve atandı → yolda → teslim edildi akışıyla çalışan Android uygulaması.
.webp?alt=media&token=52f07225-02cf-45db-8152-916a6a4e41dc)
Web yönetim paneli
Bütün şubeler tek panelde: merkez tüm şubeleri, her şube yalnızca kendini görüyor. Şubeler canlı siparişleri takip ediyor, menüdeki ürünleri açıp kapatıyor; teslimat ya da gel-al, ödeme yöntemleri ve siparişlerin geldiği yerleri gösteren harita gibi analizleri görüyor.
Otomatik yönlendirme
Her sipariş kimse telefon açmadan doğru şubeye gidiyor ve bir kuryeye atanıyor.
Kupon ve indirimler
Merkez, ilk siparişe %20 indirim gibi kuponlar ve tarih aralıklı promosyonlar oluşturuyor; müşteriler bunları sepette kullanıyor.
Sonuç
Siparişler artık zincirin kendi uygulamalarından geliyor; sipariş platformlarına bağımlılık kalmadı. Yeni bir sipariş bir dakikadan kısa sürede kuryeye atanıyor. Müşteri verisi işletmenin elinde.
Sonuçlar
Müşteri yorumu
“Delivery platforms were taking a big share of every order, and our customers felt like theirs, not ours. Now orders come through our own apps, we pay far less in commission, and we know who our customers are. The couriers and branches finally work from the same screen instead of the phone.”